Politique de Retour – ElixClub.com
Dernière mise à jour : 01 août 2025
Chez ElixClub, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Un produit peut être retourné uniquement s’il remplit toutes les conditions suivantes :
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Le produit est neuf, non utilisé, non lavé.
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Il est dans son emballage d’origine intact.
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Il est accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).
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Il ne s’agit pas d’un article non retournable (voir section 3).
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
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Produits d’hygiène (couches, biberons, tétines, tire-lait, etc.)
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Cosmétiques ouverts ou utilisés
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Sous-vêtements, maillots de bain
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Produits personnalisés
4. Procédure de retour
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Contactez-nous via WhatsApp ou email (contact@elixclub.com) en précisant :
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Votre numéro de commande
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Le(s) produit(s) concerné(s)
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Le motif du retour
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Nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous indiquerons l’adresse de retour.
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Expédiez le produit à vos frais, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou sous forme de crédit boutique si vous le préférez.
6. Échange
Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock. Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour :
📩 Email : contact@elixclub.com
📱 WhatsApp : +221 [numéro à compléter]