Questions fréquemment posées
1. Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez nos produits, sélectionnez l'article souhaité, choisissez la quantité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois prêt à acheter, passez à la caisse, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, les paiements mobile money, etc.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à partir de notre page de suivi de commande par numéro de commande.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 07 jours pour la plupart des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un échange, à condition qu'il soit dans son état d'origine. Certains articles, comme les denrées périssables ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles au retour.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La livraison standard prend généralement de 11 à 21 jours ouvrables, mais nous proposons des options de livraison accélérée au moment du paiement si vous avez besoin de votre commande plus tôt. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai limité après l'avoir passée. Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous devez apporter des modifications.
7. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons une livraison internationale vers certains pays. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez consulter notre page Politique de livraison pour plus de détails.
8. Comment appliquer un code de réduction à ma commande ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement dans le champ « Code promotionnel ». Une fois appliqué, la réduction sera reflétée dans le total de votre commande.
9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisé pour protéger vos informations de paiement et garantir une expérience d'achat sécurisée. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit sur nos serveurs.
10. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
11. Puis-je créer une liste de souhaits ?
Cliquez sur l'icône en forme de cœur de la page produit pour ajouter des articles à votre liste de souhaits.
12. Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour le réinitialiser.
13. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site web ou depuis le menu d'assistance pour les utilisateurs enregistrés. Notre service client est disponible à l'adresse suivante :